Tratamiento de Datos Personales

Protección de Datos Personales

En Sigella valoramos la privacidad y protección de la información personal de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Nuestra Política de Privacidad explica las medidas implementadas para garantizar la seguridad, confidencialidad y correcto tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros servicios y plataformas digitales.

Usted puede visitar nuestro sitio web y navegar libremente sin necesidad de proporcionar información personal. Durante su visita permanecerá anónimo y no podremos identificarlo, salvo que decida proporcionarnos voluntariamente sus datos mediante formularios, solicitudes de información o contratación de servicios.

Marco Legal Aplicable

De conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, el usuario autoriza de manera libre, previa, expresa, informada e inequívoca a DNetFirst SAC para recopilar, almacenar, utilizar y tratar los datos personales proporcionados a través de los distintos canales de comunicación y formularios disponibles.

• Ley N.° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS.
• Normativa vigente sobre privacidad y protección de datos.
• Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué información recopilamos?

Para brindar nuestros servicios, podemos recopilar información personal proporcionada directamente por el usuario durante procesos de registro, contratación, soporte técnico o solicitudes comerciales.

• Nombres y apellidos.
• Número de DNI u otro documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Dirección física.
• Correo electrónico.
• Número telefónico y celular.
• Información de facturación.
• Comprobantes o documentación de soporte.
• Datos relacionados con medios de pago autorizados.

¿Cómo utilizamos la información recopilada?

Los datos personales serán utilizados únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación de servicios, atención al cliente, soporte técnico y actividades comerciales autorizadas por el titular de los datos.

• Gestionar procesos de compra y contratación.
• Atender consultas y solicitudes de soporte.
• Enviar cotizaciones y propuestas comerciales.
• Gestionar la prestación de servicios contratados.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Generar estadísticas internas de uso.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Información técnica y navegación

Durante la navegación por nuestros sitios web y plataformas, pueden recopilarse determinados datos técnicos necesarios para el correcto funcionamiento, seguridad y monitoreo de los servicios.

• Dirección IP.
• Tipo de navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Registros de acceso y actividad.
• Información técnica de dispositivos.
• Datos estadísticos de navegación.

Política de Privacidad de Sigella

Sigella recopila información necesaria para brindar servicios de CRM, automatización de comunicaciones, gestión de clientes, cobranza y herramientas basadas en inteligencia artificial. Toda la información es tratada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

• Datos de contacto del usuario.
• Información relacionada con interacciones y comunicaciones.
• Registros técnicos de uso de la plataforma.
• Información necesaria para soporte y seguridad.

Transferencia Internacional de Datos

Para la correcta prestación de nuestros servicios, algunos datos pueden ser procesados o almacenados en infraestructuras ubicadas fuera de Sudamérica. Estas transferencias se realizan cumpliendo los estándares internacionales de protección de datos y las condiciones exigidas por los proveedores tecnológicos utilizados por la plataforma.

• Estados Unidos.
• Canadá.
• Arabia Saudita.
• Turquía.
• Otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos.

Servicios de Terceros

Para brindar determinadas funcionalidades, Sigella puede integrarse con servicios de terceros que participan en el procesamiento de información necesaria para la prestación del servicio.

• Meta (Facebook y WhatsApp): mensajería e interacción con usuarios.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje natural y automatización mediante inteligencia artificial.
• Proveedores de hosting: almacenamiento y operación de infraestructura tecnológica.
• Servicios de monitoreo y seguridad: protección y continuidad operativa.

Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

• Prestación de servicios contratados.
• Atención de consultas y soporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Mejora continua de nuestros servicios.

Solicitud de Eliminación de Datos

Los usuarios podrán solicitar la eliminación, actualización o rectificación de sus datos personales en cualquier momento, de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos personales.

• Correo de atención: soporte@sigella.com
• Solicitud de eliminación de datos personales.
• Actualización o corrección de información.
• Consultas relacionadas con privacidad y protección de datos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de protección de datos.

• Actualizaciones legales.
• Nuevas funcionalidades de la plataforma.
• Cambios en proveedores tecnológicos.
• Mejoras en procesos de seguridad y privacidad.