El soporte técnico para los servicios de REGISTRO DE NOMBRE DE DOMINIO WEB, CERTIFICADO SSL WEB, ALOJAMIENTO DE BASE DE DATOS, WEB Y CORREOS, se brindara de la siguiente manera:
* Vía telefónica: Central (511) 713-0710.
* Vía Remota: Accediendo a la estación de trabajo mediante una aplicación remota que DNETFIRST SAC indicara en el momento de la atención.
* Vía e-mail: Al correo electrónico soporte@sigella.com.
* Vía chat, desde el icono de chat ubicado en nuestra pagina web.
Todos los puntos indicados se aplican en horarios de oficina, comprendido de lunes a viernes de 08:00 hasta las 18:00 y sábado de 09:00 hasta las 13:00 (Tiempo Lima-Perú).
DNETFIRST SAC, realiza monitoreos 24/7 y en tiempo real a los servicios brindados, garantizando la estabilidad de forma permanente y dejando que cualquier incidencia menor pueda ser solucionada por el área TI de EL CLIENTE, con los manuales de ayuda que brinda DNETFIRST SAC.
DNETFIRST SAC, no brindará soporte usuarios finales, toda coordinación se realizara con el área de TI del EL CLIENTE o la persona encarga de la administración del REGISTRO DE NOMBRE DE DOMINIO WEB, CERTIFICADO SSL WEB, ALOJAMIENTO DE BASE DE DATOS, WEB Y CORREOS, por seguridad de la información y confidencialidad de datos. así mismo no brindara soporte asistido ó presencial a EL CLIENTE, todo se realizara por aplicaciones remotas.
DNETFIRST SAC, No garantiza la disponibilidad permanente de un “nombre de dominio” una vez elegido, registrado y activado. EL CLIENTE No podrá modificar el nombre de dominio hasta culminar su período del servicio. No hay lugar a reembolso una vez efectuado el pago. El “nombre de dominio” se renueva antes de la fecha de vencimiento y de no ser renovado a tiempo esto inactivara automáticamente los servicios adicionales como: ALOJAMIENTO DE BASE DE DATOS, WEB Y CORREOS, pasada la fecha de vencimiento, DNETFIRST SAC no se responsabiliza por la perdida del “nombre de domino”. En el caso que EL CLIENTE desee migrar su “nombre de dominio” este debe estar activo y vigente con DNETFIRST SAC, el proceso de migración se tiene que realizar previa coordinación con su gestor comercial y puede tener costos adicionales.
DNETFIRST SAC brinda certificados SSL solo para los nombres de dominio “www.sudominio.com” ó “sudominio.com” de tener varios suddominios debe contratar un certificador superior, el cual soporte dominios y subdominios, lo certificados SSL se renueva antes de la fecha de vigencia y de no ser renovado a tiempo esto inactivara automáticamente los servicios adicionales como: ALOJAMIENTO DE BASE DE DATOS, WEB Y CORREOS.
Los certificados son requeridos por los navegadores WEB y solo se utilizan para garantizar transacciones encriptadas como compras en linea y navegacion segura, el certificado SSL no protege la paginas web de ataques o hackeos, esta seguridad debe ser contemplada por el administrador de la pagina web de EL CLIENTE.
Los certificados solo serán instalador en los servidores DNETFIRST SAC, si el EL CLIENTE desea instalarlo en otro servidor, los puede realizar por cuenta propia.
DNETFIRST SAC brinda acceso a la base de datos Linux/MYSQL/MariaDB mediante 1 credencial para acceder mediante una interfaz web y solo para las paginas web que estén alojados en la plataforma de DNETFIRST SAC.
DNETFIRST SAC no brindara ningún tipo de soporte en la administración de la base de datos o la integridad de la misma, todo esto queda por el lado del administrador del alojamiento de base de datos de EL CLIENTE.
DNETFIRST SAC brinda acceso al servidor web Linux/Apache/PHP mediante 1 credencial FTP, para la subida y baja de de información de su alojamiento web, si el alojamiento web del EL CLIENTE es mayor al espacio en disco y tráfico contratado, DNETFIRST SAC, notificará inmediatamente a EL CLIENTE para su regularización, Si el consumo de recursos y transferencia del alojamiento web es considerado extremadamente excesivo poniendo en riesgo la estabilidad del servicio; DNETFIRST SAC, suspenderá automáticamente el servicio sin dar previo aviso a EL CLIENTE.
EL CLIENTE, puede utilizar el alojamiento web con contenido comercial, informativo o personal y dentro del marco de la legalidad.
EL CLIENTE, sera responsable por la administración y la seguridad de su pagina web. DNETFIRST SAC, siempre brindara las mejores pautas de seguridad a EL CLIENTE, siendo el cliente el único en considerarlo o descartarlo.
DNETFIRST SAC no brindara ningún tipo de soporte en programación y diseño de paginas web ó proteger la integridad de la misma, todo esto queda por el lado del administrador del alojamiento web de EL CLIENTE.
Se encuentra terminantemente prohibido la transmisión de cualquier información que viole las leyes nacionales o internacionales, incluyendo la forma enunciativa; asimismo, todo material que atente contra la seguridad nacional, contra la moral, las buenas costumbres y la convivencia social.
DNETFIRST SAC brinda acceso al panel de correos mediante 1 credencial a EL CLIENTE, donde el EL CLIENTE podrá crear cuentas de correos, alias de correos, auto respuesta de correos y re direccionamiento de correos.
Las configuración de correos se realizara unicamente mediante POP3/IMAP, utilizando los puertos estándar ó seguridad SSL, siguiendo los manuales de configuración, en el caso que no desee configurar ningún correo puede ingresar por WebMail.
Ante cualquier incidencia en la configuración del correo DNETFIRST SAC, solo verificara la configuración y dará indicaciones al área de TI de EL CLIENTE, para que proceda con las correcciones respectivas.
DNETFIRST SAC, no brindara ningún tipo de soporte en la aplicación donde se esta configurando la cuenta de correo, de presentar problemas EL CLIENTE deberá contactare con el proveedor de la aplicación ó con su área de TI.
DNETFIRST SAC, no creara cuentas de correos, alias de correos, auto respuesta de correos y re direccionamiento de correos ó restablecimiento de contraseñas a cuentas de correos existentes, esto deberá realizarlo EL CLIENTE desde su usuario administrador, por seguridad de la información y confidencialidad de datos.
Está prohibido el envió de correos no solicitados denominados spam ó mailing, con asunto publicitario, en el caso que su cuenta de correo sea vulnerada y usada para envíos spam, DNETFIRST SAC notificara al EL CLIENTE y cambiara la contraseña a la cuenta afectada. EL CLIENTE deberá pasar un antivirus en el dispositivo donde a estado configurada la cuenta de correo afectada y cambiara la contraseña, de no proceder con lo indicado traerá como consecuencia el bloqueo del usuario administrador del panel de correos, de reincidir se bloqueara el nombre del dominio o IP de forma permanente.
El alojamiento de correos tiene 3 capas de filtro antispam masivo DNSBL (Lista negra de IP), orientado ha ataques, correos fraudulentos, virus, entro otros similares.
Los spam de servicios o productos, se conoce como correos promocionales, que se envían por medios validos y permitidos bajo suscripciones, donde la única forma de no recibir estos correos es ingresar a cada correo promocional y darse de baja en la suscripción, otra opción, EL CLIENTE debe coordinar con su área de TI e instalar una aplicación en su cliente de correos, para que remueva estos correos a otra bandeja.
Los protocolos de seguridad de correos a nivel mundial pueden impedir el envió o ingreso de correos por varias razones ajenas a nuestro servicio, DNETFIRST SAC no se hará responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda generar a EL CLIENTE.
La integridad de la información de los Correos es responsabilidad de EL CLIENTE, los correos no tienen una copia de respaldo debido a que el EL CLIENTE tiene acceso en tiempo real de esta información y puede administrarlo de la mejor manera que considere hasta incluso generar sus propios respaldos.
Los planes que aun tengan creación de correos ilimitados, solo podrán configurar 10 cuentas de correos pop3 ó imap como máximo.
Las copias de seguridad solo aplica para el ALOJAMIENTO DE BASE DE DATOS Y WEB. DNETFIRST SAC cuenta con sistemas de respaldo y realiza diariamente copias de seguridad a las 00 horas del dia siguiente y estas copias son reemplazadas, si EL CLIENTE desea recuperar algún archivo perdido tiene hasta las 23:00 horas del día presente para solicitarlo y facilitar estas copias a EL CLIENTE pero sin ninguna responsabilidad u obligación sobre la integridad de estas.
DNETFIRST SAC, cuenta con seguridad mediante firewall para lo servicios de ALOJAMIENTO DE BASE DE DATOS, WEB Y CORREOS, denegando acceso a conexiones que generen trafico no deseado o intentos de ataques.
Al finalizar la contratación del servicio EL CLIENTE debe descargar todo su contenido almacenado, con las credenciales que se le brindo, pasada la fecha de contratación y de no existir ninguna confirmación de continuidad del servicio, se procede a eliminar toda la información de los servidor y tener opción a la recuperación de la misma, por seguridad de la información y confidencialidad de datos.
DNETFIRST SAC, garantiza únicamente los servicios que provee, en este sentido no se hace responsable por los daños o pérdidas de su información ocasionados por factores de cualquier índole ajenas al servicio que presta, no imputables a DNETFIRST SAC.
DNETFIRST SAC, luego de entregar los accesos de administración no se hará responsable por la mala administración de estos mismos, ya que pueden generar vulnerabilidad y perdida de datos.
DNETFIRST SAC se obliga a mantener la confidencialidad de la información o documentación a la que tenga acceso como resultado de la prestación de sus servicios a EL CLIENTE, incluyendo la referida a sus clientes, usuarios o garantes, sin autorización escrita previa de EL CLIENTE.
El período de los servicios contratados es del pactado EL CLIENTE/DNETFRIST SAC; e inicia partir de la firma del presente documento. Para el caso de las renovaciones EL CLIENTE será notificado con 30 días de anticipación, teniendo un período de gracias de 72 horas después del vencimiento del documento para su cancelación, caso contrario se le suspenderá el servicio hasta la regularización del pago correspondiente. Para todos los efectos, DNETFIRST SAC, se reserva el derecho de otorgar el período de gracia para sus clientes.
Después de firmado los terminos y condiciones, como señal de conformidad entre ambas partes y habiéndose efectuado el pago por el servicio, DNETFIRST SAC, no realizará ninguna devolución y/o reembolso total o parcial de dinero.
EL CLIENTE, suscribe el siguiente documento declarando conocer y haber leído los términos y condiciones del mismo, así como los procedimientos de Soporte técnico, Administrativos y de Reclamos.
El tiempo de vigencia ó periodo de renovación del servicio se detalla en la factura de EL CLIENTE, completado el tiempo de vigencia se procederá a la renovación previa coordinación con EL CLIENTE. DNETFIRST SAC se reserva el derecho de renovar el servicio por temas coyunturales, político social, ó por cambios en la tecnología de comunicación como: Infraestructura de redes y servidores.
Todos los logotipos y marcas expuestas y/o mencionadas en esta web, son propiedad y marca registrada de los titulares de las mismas.
